680. 第 680 章 去年双十一大促的时候……

1季度网上的销售情况不错，不过我更想听一听，在实际操作过程中，遇到了哪些问题？”

任何企业在高速发展的过程中都不可能是一帆风顺的，沁然有着路楠先知几年开挂一般的辅助，已经可以少走很多弯路了，但随着沁然的规模越发扩大、发展越加多元化，在不同的阶段总会有各式各样的问题暴露出来。

学姐不愧是学姐。

祝正希原本想言语再次复述一遍部门的成绩，在最末才提一提最近暴露出来的问题，没想到此类汇报工作的技巧完全没有派上用场的机会，他略到羞愧地说：“确实遇到一些困难，不过，绝大部门我们都是当场解决的。”

“嗯，我知道，你慢慢说。”

“诸如漏发、错发、破损之类的问题都不难搞，我们和网络代理商承诺了合同金额之外另有1%的损耗配货，所以有以上情况我们核实一遍就直接补发，也不需要消费者将之前收到的产品退回来。”

“截至目前旗舰店好评率还是同行业中的前三，就算中途遇到过恶意负分，我们也很快和平台申诉成功了。”

“另外，因为公司在线上线下供货的价差很小，所以其他品牌担心的网络销售导致窜货现象频发的情况在我们这边也暂时没有发生。”

路楠点点头。

能做到这一点，八大物流仓优越的地理位置和低廉的仓储费用功不可没，这是路楠身物流仓股东能拿到的优惠价格，其余竞品公司即便想要模仿这个模式，也需要一次性投入一大笔钱。

“稍微难沟通一点的就是缺货问题。譬如去年春节前的促销活动期间，华东和华南两个区对当地销售量预估不准确，且工厂放假、轮休，产能比平时要低不少，所以电商渠道一度出现了缺货的现象。碳酸饮料和茶饮冻干茶还好说，余安本身就在华东区，专车发货半天可抵达物流仓，华南区也可以做到专车次日达，乳茶系列就比较麻烦，Q市附近的路都冻上了，当时发货最快最快也要72小时，因为发货时效问题导致一批消费者选择了退款。”祝正希的脸上带着遗憾的神色。

“后来我们向华东、华南当地实体渠道经销商申请调货。不过对方并不太乐意提供。还是您出马，致电两地库存备货较多的经销商，搞定这件事的。”祝正希如释重负地说，“其实这次年后第一次促销活动也出现了此类情况，不过这次实体渠道经销商们十分热心。我想以后万一还有类似应急需求，他们应该也会提供帮助的，毕竟这是双赢嘛，从实体渠道借调，虽然走的是出厂价，不过实体渠道经销商们年销量就上去了呀！”

有点儿小天真。路楠反问：“年后第一个促销是三八节，对吧？”

祝正希想了想：好像……还真是！

“路总，这有什么不对劲的吗？”

“没什么，我心中有数了。你继续。”

【一群老狐狸啊。难怪他们最近纷纷和我打听什么时候开放第二批网络代理权，说他们也打算签了，届时一个市场线上线下一起做。】

【事实上是因为春节期间，实体经销商们不舍得分库存出去，是因为他们对同市场区域的网络代理商抱有竞争者的敌意。】

【三八节之后他们变了态度，又是因为假冒伪劣沁然饮料事件已经在网上发酵了，他们想着能多清一点库存是一点。】

【沁然的实体和线上产品本就在外箱包装上有区分，如无特殊情况，实体的货从网络渠道销售，就算窜货。而有给友商调货这个正当理由，这个问题就不是问题了。甚至还可以顺便窜一窜货，反正数量多金额大，他们觉得沁然身为厂家，应该没精力去查这些。】

【没想到315晚会之后，实体渠道经销商们发现我们的饮料有三重防伪标志还能精准溯源到每一件货，所以后怕了。想借此机会把之前一些暗搓搓过了明路，也未尝不是为前阵子闹腾要吃定心丸的行为做个