第13章 第13章

想到闺蜜那些暗自舔舐孤单的岁月，她没忍住泼他冷水：“好兄弟，你白月光现在有男朋友，知三当三可是会被唾弃的。”

宁景行转身，瞥了她一眼：“她不是讨厌异地恋吗，他们马上就是了。”

柳玫：“？！……”

respectjpg

叶芷这边梳理完流程已经晚上十点了，她看了眼坐在月亮上的小徒弟，密聊了他发现他也在挂机，干脆就下线休息了。

周四，各部门的调查报告逐渐发了过来，叶芷开始汇总整理，报告显示电话接通率排名第一第二的银行，都使用了智能语音技术。

下午，她正在主持投诉分析会时，柯瑾瑜突然给她打电话。

她悄无声息的按掉电话后，柯瑾瑜的信息发了过来：【小叶子，我们省行推荐我去b市总行进修！】

会议结束后，她给柯瑾瑜打了个电话，他那边正在收拾行李，听起来十分高兴：“小叶子，这个机会十分难得，按照惯例，去过总行进修的一般都会调到省行机关，也许再等半年，我们就能在一个园区里工作了。”

“半年啊……”叶芷有些犹豫。

又是讨厌的……异地恋了啊。

柯瑾瑜察觉到她的情绪点：“怎么了？”

“没什么，祝你工作顺利，早日高升。”叶芷微笑祝福。

柯瑾瑜温声哄她：“我一到周末就回来陪你，就是可惜工作日不能过去陪你吃饭了。”

挂掉电话后，叶芷坐在椅子上怅然若失。

感情上烦心事颇多，还好房子的进度很顺利，叶芷抽空去办了各种手续，顺利的拿到了钥匙，准备趁着这周末中秋假期搬家了。

这周，缅甸电信诈骗舆论上爆了，有银行因为客服在通话过程中措辞不当被多家自媒体转发，引发一系列负面舆情。

叶芷上周处理的那个监管转办投诉也是同一个诱因，这件事情被叶芷悄无声息的扼杀在萌芽，知道实情的领导对叶芷进行了表扬，并在例会她参与今年金融协会的优秀员工评选。

工作上的成就感无法驱散叶芷的烦恼，因为新的一个投诉，又来了。

分行转过来的一个投诉，工单密密麻麻的打包了20多个。

叶芷看的一个头两个大，h省分行的联络人在电话里说的诚恳：“我们省分行的同事下午刚去她家拜访回来，我们送了不少东西才搞定，现在她对分行的业务瑕疵不追究了。”

然后呢，跟总行客服这边有关系吗？

叶芷感觉自己的心脏像是被人攥紧了一样。

这种重复投诉的客户对银行期望值很高，很了解银行处理流程，处理起来最是麻烦。

“这个老太太，一口咬定要赔偿，反复说客服不够辱骂她，说自己全程录音，要去监管部门投诉，还要在自媒体曝光。”

叶芷把邮件分发了出去，两小时后，前台部门的周处过来敲门了。

周处皱着眉：“录音刚才我们全部听过了，涉及前台坐席的八个，其中六个确认没有问题，有两个有问题。”

叶芷掏出纸笔：“什么问题？”

“态度有问题。”周处叹了口气，“一个是态度很冷漠，这个含糊着，也许能解释过去。另外一个就很可怕，她按闭音键骂客户没按上，录音里气音很明显。刚才我们前台已经外呼这个客户道歉了，但她说如果拿不出满意的赔偿，要去监管部门投诉。”

正巧投诉组的同事把录音分析发了过来，她看了眼录音文字版标红的字样“死老太婆”，一个头两个大。

“我建议您上报，出于合规考虑，我们投诉组经费单个客户的赔偿上限，可能无法满足这位客户的撤诉要求。”叶芷斟酌道，“客户既然是本地人，并且分行在处理时已经拔高了期望值，这个年龄段的中老年客户，她们的关注点很实际，说其他的都没什么用的，最好还是登门拜访，请