第14章 第14章
一直到库里南开上高架上,看着叶芷端正的坐姿和高昂的下巴,宁景行才叹了口气:“这车不怕撞,你放轻松点。”
叶芷满脑子都在盘算待会见了客户怎么沟通,他一说话,她猛地坐直看着前方路况。
“好了,别紧张,我不说话了。”宁景行无奈了。
叶芷继续看着导航,认真的开车,思索待会怎么应付客户。
手机架上,来电信息突然冲破了导航界面。
叶芷要看导航,目光慌乱的车前巡视,干脆利落的挂了电话。
宁景行瞥了一眼,是柯瑾瑜,他冷哼了一声,双手抱胸坐在副驾驶看向车窗外。
到了目的地,叶芷把车停好。
看着副驾驶的宁景行,她轻声嘱咐道:“你喝酒了,千万不要开车,等我晚上送你回去,知道吗?”
她拿过手机架上的手机,避开宁景行去角落里给柯瑾瑜回电话。
柯瑾瑜刚到总行安顿好,听叶芷说这个点来客户家登门道歉,有些着急:“都这么晚了,什么客户还需要你一个女孩子上门道歉?”
叶芷忙安慰他:“周处也在呢,是一位50多岁的阿姨,安全方面应该没问题的。”
宁景行坐在车上,一脸阴沉的盯着叶芷,仿佛在酝酿着什么。
叶芷看到他的脸色,心下暗道不好,勉强对他笑了笑,拿着包匆忙去找周处了。
周处在楼宇前等她。
这是一处回迁小区,小区物业和绿化管理都很一般,叶芷简短听了一下情况。
客户李华美,因为资产不够分行贵宾客户级别,去网点办业务时未享受到免排队服务引发不满。
期间发生了一系列事故,比如带着一盆子钢镚去那个网点存钱,比如每日打客服投诉那个网点,比如没事就去网点吵一架。
“刚才上门道歉,直接阴阳怪气把我们前台客服经理骂哭了。客服经理哭了之后,她骂人家晦气,当着我们的面打了银保监会的投诉电话,我怕再次激怒她,一直没敢上门。”周处擦了擦额头的虚汗。
叶芷叹了口气:“刘总赔偿金额批了多少?之前提赔偿,李女士什么反应?”
“根本没来得及提,这是2000元的话费充值卡,已经是我们能拿出来的上限了。”
“走吧。”
叶芷整理了一下思路,跟着周处一起上了楼。
周处轻轻敲门,里面的脚步声传来,像是有人贴着猫眼看了一眼。
本地大妈略带方言的嘲讽声从屋内传来:“你一个大老爷们,这么晚敲我门,骚扰人是不是?报警了啊!”
叶芷连忙扯下周处,一脸笑意地站在门口:“您好,李女士,我是财富银行总行投诉部的叶芷,冒昧打扰您了。”
防盗门开了,看着站在屋内的柯瑾瑜的妈妈,叶芷愣住了。
李阿姨皱眉:“怎么是你?”
叶芷堆砌笑容:“是我,李阿姨,冒昧前来,可以跟您谈一谈接线坐席的事情吗?”
周处被李阿姨强势的拦在了门外,叶芷在身后摆手,示意周处先走,跟了上去。
李阿姨家的装修很简单,沙发和餐桌比较陈旧,看着像是用了很多年一样。
叶芷扫了眼堆在墙角印着财富银行logo的水杯雨伞还有米面粮油,心里大概有了数。
李阿姨翘着二郎腿,坐在沙发的七彩针织坐垫上:“你不是宁家的人吗,怎么结婚前还自己买房,买就算了还贷款,你们家怎么这么会算计?欺负我儿子没脾气吗?”
柯瑾瑜跟他妈妈说了?
叶芷讪笑:“李阿姨,今天是因为工作来拜访您的,先不聊私事,主要是来跟您道歉的,我们诚挚的希望您能看到我们银行的诚意,撤销对我们坐席员工的投诉。”
李阿姨没有接腔,而是带着审视的眼光看着叶芷。
她的目光像是那一晚的