第17章 第17章

务数据和内部痛点，需要保密吗？”

刘总摇头：“不用，如实汇报。”

叶芷起身，手上却被塞了个什么东西。

她回头，看到了坐在刘总身侧的宁景行。

他依然自信又张扬，穿着顶奢西装，却像个不谙世事的公子哥。

可跟小时候相比，叶芷说不出来他哪里不一样，却好像有什么在不经意间改变了。

看到叶芷的目光，他的食指浅浅的划过叶芷的手心，仰头对她挑了下眉毛。

救……救救救命。

前任的美颜暴击……

叶芷感觉自己血槽快空了。

她猛地抽回手，低眉敛目的一路小跑到后面，用笔记本电脑挡住了众人的视线，打开手心一看，是自己的口红。

叶芷心虚的看向会议室，见所有人都还在讨论业务，才悄悄地吁了一口气。

这种大庭广众之下的暗通款曲的背德感，简直太糟糕了。

还好，还好他没有当众把口红还过来。

叶芷无意识的攥紧了口红。

刘总点开了身前的麦克风，笑着主持：“好了，大家都看过宁氏的新技术了，今天也不怕家丑外扬到合作方了。这周各部门都分了任务做同业调研，我昨晚草草的看了下，有的部门做的很潦草，有的部门很认真，都做好准备。”

嗡嗡声立刻止住了。

景云下场，叶芷抱着自己的笔记本上场。

讲台两遍，两人点头微笑示意。

叶芷插上数据线，清了清嗓子：“尊敬的各位领导，同事，大家上午好，我是财富银行投诉管理部叶芷，很荣幸今天由我为大家做同业调研汇报。”

她的声音如舒缓的钢琴曲：“以数据和客户感受角度出发，以本周金融客服协会发布了一季度商业银行服务调查报告为起点，我行于本周开展了同业调查。”

“……”

叶芷一边汇报，一边扫视着台下诸人。

这个报告暴露出来的痛点和短板有很多，各部门业务发言人都皱着眉头看着大屏幕和电视上的数据，苦苦思索应答口径。

然后叶芷看到了宁景行的目光，那是一种她十分熟悉的仰望和欣赏。

过去的无数次，她曾经用这个眼神看着他。

她好像从来没在他面前展示过自己。

于是，她不自觉的挺直了腰杆。

这份报告出自各个部门，每个部门在交题时都会不由自主的避开自己部门的缺陷，可客服的各部门联系十分紧密，牵一发动全身。

果然，在叶芷讲到“客户服务态度体验”一项时，刘总叫停了：“其他的数据你们说客观条件我能理解，为什么我们自家银行，内部投诉部和前台部门客户体验差别会这么大？”

品质部的赵处含糊道：“关于这个问题，我和叶处开了几场会，我们给出如下措施：一是，将投诉部现有服务品质考核要求推广至全部前台部门，希望人事考核部门能配合测算影响，二是，加大监听力度，如果能在技术上实现实时监听，对坐席情绪方面的不可控因素加大干预。三是，成立流程优化小组，借着这次采购智能语音的东风，全面梳理现有流程。”

刘总沉吟了片刻，他侧头看了眼宁景行。

这几点都跟需要采购的智能软件息息相关。

宁景行一直盯着叶芷，无意识的摩挲着自己左耳的耳环。

察觉到刘总的目光，他沉吟了片刻，微微点了点头，下面宁氏和品质部门的业务骨干都低头唰唰的记笔记，调整接下来的谈判策略。

叶芷的汇报平稳推进，她逻辑清晰，语速适中，每抛出一个小问题，立刻进行了现状分析和解释，汇报结束时，台下鸦雀无声。

省分行的郑总带着笑意：“老刘这次是要刮骨疗毒啊，看看叶处这报告，好的坏的内部的外部的，能说的都给她说完了。”