第5章 第5章

众目睽睽之下，叶芷艰难地伸出了右手，与他握手。

宁景行瞥了眼她制服裙下的白色贝壳鞋，光洁纤细的小腿，修长而圆润的脚踝，轻轻挑了挑眉毛。

他在她的手指上轻轻的捏了下，迅速收回了手。

“碰巧听到其他人跟刘总汇报，贵行正在处理一起风控事件，冒昧过来学习，还望叶处海涵。”

叶芷磨了磨后槽牙，看了眼操作间里，带着半边耳机低声跟客户沟通的其他投诉组同事，咬牙将众人带到角落的一个话机旁。

风控部门的同事礼貌的请所有参观人员将手机放到手机柜里，又拿金属探测器扫了一遍。

刘总小声解释：“我们银行十分重视客户信息保密，所有操作区域不得带任何摄像监控设备，各位还请见谅。”

斜眼瞄向工位右上角的镜子，叶芷在倒影里看到宁景行矜贵地点了点头。

一点儿都没有少时的张狂和肆意，反而有股成熟男人的稳重和自持。

察觉到自己的走神，叶芷赶紧低头翻手上的话术。

叶芷登上话务系统，带上三方耳机。

这种耳机可以实现三人通话，在实际应用中，一般都用它来带新员工。

或者如叶芷这般，回复重要投诉时，由风控人员在一旁提点着，预防工作人员因为情绪问题导致的声誉风险。

风控同事收起了检测仪，坐在了叶芷身边的座位上戴上了耳机，一切准备就绪后，叶芷登上了自己的内部账号，点下了外呼键。

电话被秒接起来，像是那边就在等着这通电话。

“您好，这里是财富银行投诉处理部，我姓叶，工号10050，请问您是张先生吗？”

叶芷三言两语的解释了事情经过，又反复安慰着客户的情绪：“相信我遇到您这样的事情也是很着急的，我们建议您尽快报警，我行会全力配合司法机关调查此事。”

张先生不听解释，只坚持自己的逻辑：“我的钱是从你们银行里转出去的，现在你们就要给我转回来。”

通话进行了半个小时毫无进展，后面黑压压的一群陪同人员都有些不耐烦了。

风控取下耳机，压低声音跟刘总和宁景行汇报：“进入僵持阶段了，客户很暴躁，在懂装不懂，叶处这边很稳，估计短时间这通电话是挂不掉了，要不，你们先参观其他部门吧。”

刘总正有此意，风控给了台阶，他就顺着说道：“后面可能会是一个非常漫长的电话了，这边就交给我们叶处吧，我们可以去参观其他部门，我们最近正好在申报国家级远程银行中心，一些准备工作正在有条不紊的进行中，我先带大家参观一下我们申报的项目吧。”

人群随着两位领导离开，悄无声息。

叶芷绷紧的心稍稍松懈下来。

她趁着客户说话间隙，揉了揉自己发酸的脖子，又把工位前面的镜子挪到合适的角度，强迫自己把嘴角上扬，这样说出去的话，会最大限度的让客户感觉到诚意和善意。

张先生情绪激动，反复地说着自己观点。

叶芷不敢刺激他，温言软语：“银行监控显示，我们网点的工作人员当时劝您别转账，主管、柜员加保安都没劝住，您还是坚持转了账，您签字确认的监控和单据我们都有的。”

张先生怒极：“有监控有什么用，钱是不是从我账户里出去的，赶紧的，现在马上给我转回来。”

两人像打乒乓球一般，如此来回了一个小时。

风控给叶芷倒了杯水，她不敢喝，按下闭音键小声吐槽：“完全不听人说话，就硬演，好像自己把自己骗过去了，就能拖着我们给他赔钱，我怕喝多水待会儿难受。”

风控去给她找了盒金嗓子喉宝，她压在舌根下，稍稍缓解了嗓子的干涩。

下午四点半时，在叶芷第n次跟张先生复述业务办理当时的情况时，他破防