第5章 第5章

了。

“我没有！你怎么说话的，你妈有没有教过你，中国人不骗中国人，尤其不能乱骗老年人。”

叶芷深呼吸：“张先生，请您不要讨论业务无关的事情。”

“老年人讲话你要信的呀，你怎么听你妈的话，你就要怎么听我的话知道吗？”

叶芷烦躁，按下话机上的闭音键，抱着桌上的保温杯，轻轻吹开浮在上面的枸杞红枣，小口吞噎温水。

仿佛这样就可以把心里突然涌上来的那股失落和暴躁给压下去。

张先生仿佛一头暴躁的熊瞎子，凶残又看不清方向，在自己的世界里大发雷霆：“歪，你听到没。”

叶芷开麦，温软依旧：“先生，我个人非常明白您的心情，可是境外转账是要自己多方确认，资金要通过多个机构的，目前调查的结果，我行已充分尽到提醒业务，所有流程合规合法，为了保障您的个人权益，我们建议您走司法途径。”

“你个有娘生没娘养的小贱人！”熊瞎子咆哮，恶意通过耳机喷涌而出，裹挟着叶芷溃不成军。

叶芷的水杯重重地放在桌上，她看了眼风控。

风控点了点头。

叶芷右手摸上鼠标，几乎就要点到屏幕上方的挂断键。

在按下鼠标的一瞬间，她犹豫了。

那边在申报着国家级创新奖项，这边是节骨眼上的监管转办投诉。

如果这时候把电话挂了，一半的概率，客户想明白后，偃旗息鼓，另一半的概率，客户怒意更甚，反手再像监管部门投诉。

赌不起啊，如果他反复投诉，会直接把“投诉发生量”拉上去，会不会影响到奖项的申报。

想着主动挂机后，行里的各项规章制度条条框框，自查报告，事件分析，品质合规会议……

还有老头那边可能正在进行的录音，和随时试图屠龙的自媒体，不经调查便歪曲事实的舆论发酵。

算了。

叶芷空洞地看向工位右上方的镜子，耳边是熊瞎子暴躁的话语，她不敢走神，反复的、温柔的、严格说着银行规定好的各种话术，声音温柔，表情麻木，绝不越雷池一步。

五点的时候，审核给叶芷递小纸条：“叶处，我们部门开会，我先去了，这边交给您了？”

叶芷比了个ok。

五点半的时候，投诉部门的小伙伴们收拾家伙下班，只有零星几个同事还在通话，他们笑嘻嘻的三五成群，跟叶芷挥手告别。

叶芷挥了挥手。

六点的时候，张先生咆哮说：“你等我下，我手机没电了，我插个充电器慢慢给你吵。”

叶芷无力地趴在工位上：“好的。”

六点半的时候，天色渐暗，物业巡察，把整个操作区的灯关的只剩叶芷头顶上这一盏了。

七点的时候，刘总和宁景行两人回到了工区，大吃一惊。

叶芷赶紧挺直了腰背。

张总带上了三通耳机，听了两分钟，给叶芷写小纸条：“能挂机吗？”

叶芷趁着张先生又开始说囫囵话，按上闭音键：“能挂，但后续手续太麻烦了，应该快了，他没那么坚定了，情绪已经稳定了。”

刘总拍了拍叶芷肩膀：“你辛苦了，今年你年终考核，我一定给你一个a。”

叶芷一边说着话术，一边微笑捂着麦克风说话：“张先生，我们财富银行正是因为非常重视您，才想跟您说清楚这个事儿，人有情绪是很正常的，我们是服务行业，都能理解您。”

宁景行跟刘总在门口耳语了几句。

叶芷一直拿余光在偷瞟他们，他们在门口握手，然后刘总哈哈大笑，离开了。

怎会如此？

宁景行一个外人怎么能随便进投诉部门的核心区域。

宁景行毫不见外的坐上风控刚才坐的椅子，他从善如流地带上了三方耳机，然后给叶芷写小纸条：“